ANA マイル シンガポール コロナウィルス キャンセル
ANA マイル シンガポール コロナウィルス キャンセル
スポンサーリンク

(3月5日発表)ANA国際線、3月19日搭乗分まで日本発着全路線でキャンセル無料に

発券日 2020年2月19日発券分まで→2020年2月28日発券分まで
搭乗日 2020年3月19日搭乗分まで→2020年2月28日〜2020年4月5日搭乗分まで
路線

日本発着全路線(中国除く)

3月2日にANAとJALよりアナウンスが出て、3月19日搭乗分までは無条件でキャンセル料を取らずにキャンセル可能になりました。キャンセル無料が出るのを待っていた人には朗報です。
では3月20日以降の便を持っている人はどうなるのか?通常では対象外となりますが、それについては下記の体験談を参考にしてみてください。私が取っていたのは春休みですので3月20日以降ですし、そもそも中国以外の路線ではまだ特別対応案内が出ていなかった時に取り消しました。

 

スポンサーリンク

ANAマイルでのスターアライアンス他社便は現在中国・タイ・台湾・韓国とイタリアの一部線で無条件キャンセル可能

発券日 2020年2月19日発券分まで→2020年2月26日発券分まで(イタリアは3月1日)
搭乗日 2020年4月20日搭乗分まで→2020年4月30日搭乗分まで
路線

中国空港発着路線(香港・マカオ含)

タイ発日本行き路線

台湾発日本行き路線

韓国発着路線

イタリア(ボローニャ、ミラノ、リミニ、ヴェネツィア、ヴェローナ)路線

 

 

1.条件をすべて満たすANAで発券された国際航空券
 航空券番号が205で始まる航空券
 他航空会社で発券された航空券につきましては、ご購入された旅行会社/航空会社にお問い合わせください。

2.航空券の払戻し(特別対応)
 対象航空券をお持ちのお客様は、手数料無しで払い戻しが可能です。

3.搭乗日の変更(特別対応)
 対象航空券をお持ちのお客様は、2020年6月30日までの期間内で「1回のみ」搭乗日の変更が可能です。

4.払い戻し、搭乗日の変更方法
 払い戻しについては、旅行開始日(開始していない場合発行日)から1年と30日以内のご連絡により払い戻しを承ります。

●ANAウェブサイト、ANA電話窓口、空港カウンターでご購入された航空券
有償航空券
ANAウェブサイト予約確認画面の「解約」ボタンより手数料無しで払い戻しを承ります。(便出発の24時間前まで)

特典航空券
ANA電話窓口にて手数料マイル無しで払い戻しを承ります。

旅行会社/他航空会社でご購入のお客様
ご購入された旅行会社、航空会社にお問い合わせください。

ANAの公式Webサイトで案内されているのは、あくまでも中国線のみだったのですが、ついに日本発着前路線が対象となり、その中でも中国、台湾、タイ、韓国はそれぞれ特別対応となっています。
以前はWebから解約できなかったのが、有償航空券の場合はWebから解約可能となっています。しかしながら、特典航空券は現在でも電話のみなので注意が必要です。
まだ対象外の時に「ANAマイルでスターアライアンス他社便」を予約している場合はどうなるのかを、ANAのスーパーフライヤーズデスクに電話で問い合わせてみました。

マイルで取ったANA国際線スターアライアンス便(シンガポール航空)を泣く泣くキャンセルしてみた

ANA マイル スターアライアンス コロナウィルス キャンセル

ANA マイル スターアライアンス コロナウィルス キャンセル

 

 

ひまじぃ
新型コロナウィルスが心配なので、今予約しているシンガポール航空往復をキャンセルしたいのですが・・・。

ANAデスク
シンガポールは現在渡航制限が出ていないので、キャンセル手数料の一人3,000マイルが必要です。

ひまじぃ
ですよね。それは知っている上で相談ですが、子連れで現地隔離などのリスクが心配なので何とかならないかなと・・・。

ANAデスク
そうですか。お子様は心配ですよね・・・。シンガポールは特別対応対象外ではありますが、事情を鑑みて一度上長に確認して折り返させてください。
数分後・・・・・・。

ANAデスク
ひまじぃ様、お待たせしました。
シンガポールは対象外ですが、小さなお子様がいらっしゃることを考慮して、今回は特別にキャンセル手数料なしで対応させていただきます。

ひまじぃ
なんと!ありがとうございます!
断腸の思いでのキャンセルですが、現状を鑑みると致し方ないかなと。。
代わりに国内旅行に振り返る検討をしています。もちろんANAです。

ANAデスク
ぜひ、今後ともANAをよろしくお願いします。
僕は通常のANAデスクではなく、ANAスーパーフライヤーズデスク(SFC)に電話しました。ステイタス修行をしたわけではないですが、2年前にANAプラチナメンバーになった際にANAスーパーフライヤーズカードを発行したので、以降登録済みの携帯電話番号からかけると自動的にANAスーパーフライヤーズデスクにつながります。
ANAのステイタス会員であれば、平時には様々な優遇が受けられますが、今回の新型コロナウィルス起因での対応では特に威力を発揮するわけではないので過信しないようにしてくださいね。
幼児や高齢者がいるかどうかは、予約情報を見れば一目瞭然ですので誤魔化せません。我が家の場合、未就学児の予約を入れていたので、それを丁寧に伝えました。
状況が状況なのですが、相手も人間ですので誠意ある対応を心がけるが最大のポイントですよ。

新型コロナウィルスでのANA国際線特別対応のポイント

・対象国以外は基本的に特別対応はないのでクレームはNG
・高齢の人や子供がいる場合は相談に乗ってくれる
・キャンセル後に他の便に振り替えする検討をしていることを伝えてみる(嘘はダメ)

新型コロナウィルスでキャンセルしたマイルは直ぐに戻ってくるので安心

ANA マイル シンガポール コロナウィルス キャンセル

ANA マイル シンガポール コロナウィルス キャンセル

 

利用していたマイルが戻ってきただけなので何も嬉しい物ではありませんが、キャンセル依頼して数分でANAのマイレージ口座に返却されます。その際、返却されてから36ヶ月の期限となったので、有効期限も最新にしていただけました。

 

燃油サーチャージ等の諸税はアメリカン・エキスプレス・ビジネスゴールドで支払っていますが、こちらはまだ返金されていません。3日程度で戻ると思われます。

 

新型コロナウィルスで国際線スターアライアンス便(シンガポール航空)をキャンセルしたまとめ

ANA マイル シンガポール コロナウィルス キャンセル

ANA マイル シンガポール コロナウィルス キャンセル

 

新型コロナウィルスで泣く泣くシンガポール行きをキャンセルしましたが、普通にANAデスクに電話して事情を丁寧に説明すれば対応してくれる事もあります。ただし、今回は特別対応となるので、無理強いするのはNGです。ダメなら諦めましょう。

 

4人分14万マイルが即座に戻ってきたので、海外は諦めて国内旅行に振り替えようと思っています。シンガポールへ行く気満々だったので、子供達に説明するのも大変でした。

 

無理やり行く事も考えましたが、いくら空いているとはいえ色々心配しながら旅行するのも嫌ですし、亜熱帯の国に行くのに常にマスクするのも嫌ですしね。何もない時に、再度検討したいと思っています。

 

スポンサーリンク
おすすめの記事